微信定制包邮手袋纠纷

案件事实

2023年9月，消费者李某通过微信私域购买价值5000元的定制鳄鱼皮手袋，商家承诺"支持七天无理由退货"。收货后李某发现手袋边缘存在明显瑕疵，且与样品存在色差。商家拒绝退货并称"定制商品不支持无理由退货"。李某提供与商家的沟通记录，显示其在下单前已确认样品并同意定制方案。商家为个体工商户，其在商品详情页标注"定制商品不适用七日无理由退货"。案件涉及定制商品质量瑕疵认定及格式条款效力问题，同时牵涉微信支付的退款流程争议。

审理过程

法院审查商家与消费者的真实意思表示，认定格式条款存在误导性。

判决结果

判决商家承担主要责任，支持消费者退货请求并退还全款，但驳回运费赔偿诉求。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品质量瑕疵应适用七日无理由退货规定，限制商家滥用格式条款。