拼多多美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年3月，消费者李某通过拼多多平台购买某美妆店铺的‘进口护肤套装’，订单金额580元。商品详情页明确标注包含3支小样赠品及替换滤芯配件，但收货后发现仅收到2支小样和1个破损滤芯。李某多次联系商家客服，商家以‘赠品库存不足’为由拒绝补发。4月5日，李某通过平台投诉并申请7天无理由退货，商家仍以商品已拆封为由拒绝。5月12日，李某向当地消协投诉，经调查发现商家在促销页面未明确说明赠品非必须商品，且实际发货与描述存在明显差异。该店铺为个体工商户，注册在拼多多美妆类目下，曾因类似问题被平台警告过。

审理过程

法院审理认为商家未履行商品描述义务，且赠品缺失影响整体商品价值。平台未及时核查商家资质及商品信息真实性。

判决结果

判决商家全额退款并承担退货费用，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台对商家商品描述的审核义务，强化赠品信息公示要求。