跨境美妆套装赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年6月，王先生通过跨境电商平台考拉海购（天猫国际店铺）购买某法国护肤套装（价格148元），商家承诺包含30ml精华液+5ml小样。收货后发现仅收到精华液，小样缺失且包裹内无任何赠品说明。王先生联系客服要求补发，商家以'赠品库存不足'为由拒绝。经平台介入调查，发现商家在商品详情页使用'赠品随机发放'等模糊表述，且未在订单确认页明确标注赠品信息。案件涉及第三方跨境商家，消费者主张依据《电子商务法》第38条要求平台担责。诉讼过程中，商家承认赠品实际存在但未随货发出，平台未尽到提示义务。

审理过程

平台审查后确认商家存在商品描述瑕疵，但认为赠品缺失属商家自主决策

判决结果

支持消费者退货退款并承担运费，但驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

界定跨境商品赠品条款的告知义务，规范电商平台对商家赠品说明的审核机制