预售智能空气净化器逾期未发案

案件事实

2023年4月，消费者林某在跨境电商平台SHEIN下单购买某品牌智能空气净化器（单价2999元），该商品标注为预售商品，承诺发货周期为30天。林某于4月15日支付全款后，商家未在约定时间内发货且未提供合理解释。平台客服称需等待海外仓库清关，但至5月18日仍未发货。林某多次通过平台私信和电话联系商家，均未得到有效回应。6月5日，林某向平台发起投诉，要求全额退款及赔偿。平台介入后，商家仍以'海外物流不可控'为由拒绝发货，仅同意退款。案件涉及跨境物流时效争议，且商家未在商品页面明确告知可能超期发货的风险。

审理过程

法院审查商家预售承诺与实际履约情况，确认其未按约定时间发货且未履行告知义务

判决结果

支持消费者退款请求，判令商家赔偿平台服务费损失200元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确跨境电商预售商品需以合理方式履行告知义务，强化平台对商家履约能力的审核责任