智能手表套装赠品缺失案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某科技公司旗舰店的智能手表套装（含手表、充电器、磁吸表带），支付金额580元。商品页面明确标注'全套含3个表带'，但张某收货后发现仅附赠1个普通表带，且缺少充电器配件。经多次联系客服，商家仅以'系统疏漏'为由拒绝补发。张某通过阿里客服介入维权，调取订单详情及商品页面截图。平台核查发现商家确实未按描述发货，且未在商品详情页显著位置标注赠品数量限制。消费者主张依据《消费者权益保护法》第55条要求三倍赔偿，但商家辩称赠品属于附加福利而非核心商品。审理过程中，法院认定赠品缺失构成对消费者知情权的侵害，判决商家全额退款并赔偿50%商品价值。

审理过程

法院审查平台订单数据及商品页面信息，确认商家未履行约定的赠品交付义务。

判决结果

支持消费者主张，判决商家退还货款并赔偿290元，案件调解结案。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确赠品作为商品宣传组成部分的法律地位，强化平台对商家商品描述的监管责任。