直播间砍单维权案

案件事实

2023年8月，消费者王某在快手直播中购买某第三方卖家的进口护肤套装，支付订单金额1500元后，卖家以'系统异常'为由在24小时内单方取消订单。王某发现该卖家在商品详情页标注'特殊商品不支持七天无理由退货'，但未说明砍单政策。多次联系卖家未果后，王某向平台发起投诉并保留支付记录和直播截图。平台介入调查发现卖家存在恶意砍单行为，且未提供有效系统异常证明。根据《电子商务法》规定，该卖家需承担违约责任。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条判定商家违约，组织双方调解。

判决结果

调解结果要求商家退还全款1500元并支付三倍赔偿4500元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示商家不得滥用砍单行为，消费者可依法主张三倍赔偿。