口红套装数量短缺纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在拼多多平台某美妆店铺购买价值780元的'24支口红套装'，实际收到仅20支且缺少赠品美妆工具套装。订单详情显示商家为个体工商户，商品页面标注'买一送三'。王先生多次联系客服未果，后通过截屏保存商品详情页和物流信息向平台投诉。平台核查发现商家在促销期间存在库存管理漏洞，但商品实际发货量与描述不符。王先生随后向当地市场监管部门举报，执法人员实地调查发现商家存在虚假标注赠品数量的行为。案件涉及促销期间的赠品规则解释争议，以及平台对商家履约的监督责任。

审理过程

平台初审认定商家存在发货问题，要求补发赠品。消费者因未及时收到补发申请仲裁，仲裁机构组织双方调解并提交证据材料。

判决结果

仲裁机构支持消费者主张，裁决商家退还差价260元并承担30%的维权成本，案件调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

界定促销期间赠品缺失的违约责任范围，为类似纠纷处理提供量化参考标准。