淘宝定制衬衫质量瑕疵纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在淘宝店铺‘匠心服饰’购买价值1500元的定制衬衫，需提供尺寸及款式图。收货后发现领口线头松散、颜色与样品不符，且商家拒绝接受退换。张先生主张定制商品存在质量问题应适用无理由退货，但商家称‘个性化定制不可退换’。平台核查发现商家未在商品详情页明确标注定制免责条款，且检测报告显示色差属生产瑕疵。案件焦点在于定制商品是否属于《消费者权益保护法》第24条规定的特殊商品，以及商家责任认定。

审理过程

法院结合《民法典》合同编及《产品质量法》认定商家应承担质量责任。

判决结果

支持消费者退货请求，商家需承担退货运费并赔偿500元。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品质量问题仍受《消费者权益保护法》约束，平台需对商家条款进行合理审查。