京东空气炸锅配件缺失纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在京东自营店购买某款空气炸锅，支付1580元。收货后发现除主机外缺少说明书、温度探针及食谱卡，且店铺承诺的'赠品九宫格烤架'未送达。多次与客服沟通未果，王先生申请平台介入，但商家以'赠品为库存周转'为由拒绝补发。经查看订单详情，商品页面未明确标注赠品为必配组件。消费者向消协投诉后，平台依据《网络交易监督管理办法》开展调查。

审理过程

平台核查物流信息及商品页面描述，确认存在赠品标注不清问题

判决结果

支持补发配件及赠送运费，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定赠品性质及平台责任边界，规范促销信息披露