网购用户被虚假投资平台骗3.5万元

【标题】网购用户被虚假投资平台骗3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的网购平台遭遇网络诈骗，要求追回损失

【事实背景】2024年某月，张某某在网购平台购买医疗保健品时，被客服以'养老理财'为名添加QQ。对方谎称有内部渠道可获取养老项目投资收益，诱导下载伪造的'某科技'APP。平台要求张某某缴纳3.5万元'安全保证金'至指定账户，并多次索取验证码。后APP突然无法登录，张某某发现系虚假平台，遂报警。

【争议焦点】张某某主张平台虚构投资项目构成诈骗，要求全额退款；平台辩称系用户自行操作，无法证明转账与诈骗的直接因果关系

【仲裁过程】仲裁庭要求提供完整聊天记录及转账凭证，张某某提交了部分QQ对话截图和银行流水，但未保存验证码索取记录。平台对证据真实性提出质疑，称APP系用户自行下载，与公司无关。仲裁员结合平台注册信息与转账IP地址，认定存在关联性

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】网络交易需核实平台资质，警惕'安全账户'等话术。建议保存聊天记录、转账凭证及验证码截图等完整证据链，发现诈骗立即报警并保留电子数据