网购用户被冒充客服诱导充值医疗理财诈骗案

【标题】网购用户被冒充客服诱导充值医疗理财诈骗案

【基本信息】张某某系某电商平台网购用户，因参与某科技有限公司推广的高收益医疗养老理财产品遭遇诈骗，引发民事纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购买医疗养老理财产品后，接到自称客服人员的电话，称需充值入金才能办理退款理赔。对方通过伪造银行账户信息诱导张某某向某科技有限公司指定账户转账约3.5万元。张某某按指示通过银行卡完成转账后，发现收款账户实为第三方，且无法提现，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司虚构退款理赔程序实施诈骗；公司辩称系用户主动提供账户信息，且未要求线下接触，认为属民事纠纷范畴。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交银行流水、通话记录及平台订单信息，证明资金流向与虚假客服沟通过程。公司未能提供有效证据反驳，仲裁员结合电子数据鉴定报告确认诈骗行为。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在虚构理财项目、伪造客服身份的欺诈行为，裁决其向张某某退还全部款项并赔偿合理维权费用。

【法律依据】根据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规则。

【分析启示】建议网购用户核实客服身份时注意核对官方信息，避免向非本人账户转账。遇到提现受阻应立即保存证据并报警，维权时需结合银行流水等客观材料证明资金流向。