婚恋平台用户遭虚拟币诈骗提现受阻

【标题】婚恋平台用户遭虚拟币诈骗提现受阻

【基本信息】张某某在某科技有限公司运营的婚恋交友平台注册会员，因平台推荐高收益理财项目产生纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司婚恋平台结识自称公安人员的李某，对方以核查资金安全为由要求缴纳3万元保证金至虚拟币钱包。张某某通过平台提供的二维码向某科技有限公司账户转账约3.5万元后，发现平台账号异常无法登录，要求提现遭拒。监控视频显示李某曾使用平台客服账号与张某某沟通，期间多次提及'账户冻结需缴纳费用解封'等话术。

【争议焦点】张某某主张平台存在诱导转账行为，要求全额退款；某科技有限公司辩称系用户自行操作，平台仅提供网络服务，未参与资金交易

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交转账凭证、平台聊天记录及监控视频，公司提供系统日志证明李某账号非官方账户。经核查，平台在用户协议中明确禁止虚拟币交易，但未及时发现异常账号

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在扣除平台合理服务成本后向张某某返还2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑；《反电信网络诈骗法》第15条：任何单位不得为电信网络诈骗提供帮助

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验机制，发现异常交易要及时警示。投资者需警惕'账户冻结'等话术，核实对方身份后再进行大额转账。网络平台若存在诱导行为，需承担相应民事责任，但需结合具体证据判断过错程度