张某某遭冒充客服诈骗3.5万元平台被追责

【标题】张某某遭冒充客服诈骗3.5万元平台被追责

【基本信息】申请人张某某，68岁退休人员，被某科技有限公司以高收益理财名义实施诈骗，涉及金额约3.5万元，案件发生于2024年某月，争议焦点为电商平台是否需承担连带责任

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台浏览理财信息时，被自称客服人员的王某以'充值返利'为由诱导。对方通过伪造公司对公账户，要求其缴纳3.5万元'保证金'以解锁高收益理财项目。张某某在未核实身份情况下，通过平台支付功能完成转账。后发现对方身份造假，遂向公安机关报案并申请仲裁

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗发生，要求平台承担赔偿责任；某科技有限公司辩称其未直接参与诈骗，且转账系通过第三方支付平台完成，不应承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了平台支付记录、聊天截图及报警回执。某科技有限公司仅提供公司内部客服话术手册，未对转账账户真实性进行说明。仲裁员重点审查了电子证据的完整性及平台审核流程漏洞

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在身份冒充行为，电商平台未履行资质审核义务，判令双方共同承担赔偿责任，其中某科技有限公司承担70%赔偿比例，平台承担30%

【法律依据】《民法典》第148条关于欺诈行为的效力认定，《电子商务法》第38条平台审核义务条款，《刑法》第266条诈骗罪构成要件

【分析启示】建议老年群体核实理财资质时优先选择正规金融机构，电商平台应完善实名认证机制，遭遇诈骗需同步保存支付凭证与沟通记录，及时启动紧急止付程序