婚恋平台客服诈骗3.5万元被追缴

【标题】婚恋平台客服诈骗3.5万元被追缴

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台诈骗产生纠纷，涉案金额约3.5万元，案件发生于2024年某月。

【事实背景】张某某通过婚恋交友平台认识自称投资顾问的李某，对方以高收益理财为诱饵推荐投资项目。李某伪造某科技有限公司客服身份，诱导张某某通过平台对公账户转账3.5万元，并要求提供手机验证码完成支付。后张某某发现李某实为诈骗分子，资金已被转至境外账户，遂向平台及公司索赔。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致其受骗，要求追缴违法所得；公司辩称交易通过平台完成且未签订合同，认为用户应自行承担风险。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台交易记录及李某身份信息，确认其冒充客服行为。公司未能提供有效证据证明存在真实交易，张某某提交的聊天记录及转账凭证形成完整证据链，平台亦承认审核漏洞。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在监管失职，责令其限期返还3.5万元资金，并将案件移送公安机关追查跨境资金流向。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪、《反不正当竞争法》第12条、《民事诉讼法》第64条

【分析启示】婚恋平台需完善身份认证机制，用户应警惕以投资为名的复合型诈骗。发现异常转账立即冻结账户并报警，保留验证码记录等电子证据可有效维权。