网购扫码缴费遭遇诈骗

【标题】网购扫码缴费遭遇诈骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物合同纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的网购平台浏览商品时，被客服以'限时优惠''内部渠道'为由诱导下载涉案APP并扫描二维码支付约3.5万元。APP上线仅三天即被下架，平台未提供任何退款方案，张某某发现该APP存在非法集资嫌疑后立即报案。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传误导消费，要求全额退款；平台辩称交易通过APP完成属用户自主行为，且已履行告知义务，不应承担退款责任。

【仲裁过程】仲裁庭调取银行流水确认转账事实，审查平台客服对话记录发现多次使用'保证办理''充值优惠'等话术。平台未能提供完整业务流程说明及风险提示，张某某提交的截图显示APP首页存在涉嫌非法集资的宣传内容。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某本金3.5万元，但驳回利息及违约金诉求

【法律依据】《刑法》第266条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易管理办法》第18条

【分析启示】网络商家应完善风险提示机制，消费者需警惕'限时优惠''内部渠道'等话术，发现异常应立即停止交易并保留证据。本案中平台未履行必要告知义务，导致用户陷入高危投资场景。