网购用户遭冒充客服诱导充值提现受阻

【标题】网购用户遭冒充客服诱导充值提现受阻

【基本信息】张某某系某网购平台用户，因某科技有限公司涉嫌诈骗被申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在某网购平台购买保健品后，收到自称平台客服的陌生电话，称因系统升级需充值入金才能办理退款理赔。对方伪造公司账户信息，诱导张某某向指定银行卡转账约3.5万元。张某某按指示操作后发现无法提现，遂报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张客服冒充平台人员实施诈骗，要求全额退款；某科技有限公司辩称系用户主动联系第三方账户，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭调取银行流水确认转账记录，审查聊天记录显示对方使用平台官方话术，质证过程中某公司无法提供与张某某的交易凭证，亦未说明账户使用规则

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在虚构退款理赔场景的欺诈行为，裁决返还张某某转账款项并赔偿合理维权费用

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《刑法》第266条诈骗罪构成要件

【分析启示】建议核实客服身份时通过官方渠道确认，保留转账凭证及沟通记录。遭遇资金冻结应及时报警，注意区分民事纠纷与刑事犯罪，维权时需证明对方存在虚构事实或隐瞒真相的诈骗行为