学生遭冒充客服诈骗3.5万元案

【标题】学生遭冒充客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某为某高校在校学生，被申请人某科技有限公司从事在线教育培训业务。本案系因教育培训场景中遭遇诈骗引发的民事纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司官网报名考研培训班。次日收到自称客服的陌生来电，对方以'贷款审批通过'为由要求提供支付宝账户及验证码。在对方诱导下，张某某通过APP向所谓'培训账户'转账3.5万元。后发现该公司未开展相关教育培训业务，且APP页面存在伪造资质痕迹，遂于2024年7月向公安机关报案，但因未能及时冻结资金导致损失扩大。

【争议焦点】申请人主张公司官网存在虚假宣传，客服人员冒充企业员工实施诈骗；公司辩称张某某主动提供验证码存在过错，且未核实对方身份即进行转账操作。双方对转账行为与诈骗结果的因果关系存在重大争议。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交了APP截图、转账记录及通话录音。公司虽否认客服身份，但未能提供有效反证。仲裁员重点审查了资金流向追踪报告，发现转账至的账户与公司官方账户无关联。

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，认定其官网存在诱导性宣传，对张某某因提供验证码导致的损失承担70%责任。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第172条表见代理条款及《反电信网络诈骗法》第25条，认定公司存在过错责任。

【分析启示】教育培训场景中需警惕虚假贷款骗局，建议通过正规渠道核实资质，避免向陌生人泄露验证码。发现异常应立即冻结账户并同步报警，本案因报案不及时导致部分损失无法追回。