婚恋平台冒充客服骗3.5万元未退还

【标题】婚恋平台冒充客服骗3.5万元未退还

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台注册会员，某科技有限公司作为平台运营方，被指利用虚假客服手段实施诈骗。

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称客服人员的李某某，对方以提供'投资理财指导'为由要求下载某科技有限公司开发的APP并支付费用。张某某通过二维码转账约3.5万元后，发现账户被冻结且平台未提供承诺的服务，随即报警。警方调取监控显示李某某使用平台官方工号与张某某沟通。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和诈骗行为，要求全额退款；平台辩称交易系个人行为，且已通过系统提示告知风险，否认直接参与诈骗。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及监控视频，平台仅提供APP使用协议。仲裁员重点审查了客服工号与平台官方账号的关联性，认定平台存在监管漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退还约2.45万元，剩余部分由张某某自行承担举证不能后果。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，以及《民法典》第1165条关于过错责任的原则，结合《网络交易监督管理办法》第15条关于平台责任的条款。

【分析启示】婚恋平台应加强客服身份核验，避免被不法分子利用。投资者需警惕'投资理财'话术诱导，发现异常应立即留存证据并报警。本案警示平台需完善风险防控机制，防止监管失职。