婚恋平台客服骗局致3.5万元损失

【标题】婚恋平台客服骗局致3.5万元损失

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台遭遇诈骗，平台被认定为虚假平台

【事实背景】2024年4月，张某某在某科技有限公司婚恋平台结识自称投资顾问的李某。对方以推荐高收益项目为由，通过电话诱导其在虚假平台进行投资，先后三次使用信用卡支付共计约3.5万元。当张某某发现平台无法提现时，李某冒充客服人员要求缴纳'手续费'以办理退款，张某某按指示转账2000元后察觉异常，立即报警但已无法追回本金。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和诈骗行为，要求全额退款；公司辩称仅提供交友服务，投资行为属用户自主选择，且未收到报警信息，否认诈骗指控

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了平台注册信息、通话记录、短信截图及信用卡交易明细。公司未能提供有效证据证明其平台合法性，且对客服人员身份真实性无法说明，仲裁庭采信张某某提供的证据链

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还投资款3万元并赔偿维权费用1500元，剩余500元因报案延迟酌情扣除

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第1165条过错责任原则，以及《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规则

【分析启示】婚恋平台需对虚假客服行为承担连带责任，投资者应注意核实对方身份，发现异常应立即冻结账户并保存证据，避免因拖延导致损失扩大