婚恋平台用户被冒充客服诈骗索要费用

【标题】婚恋平台用户被冒充客服诈骗索要费用

【基本信息】张某某因婚恋平台推荐与某科技有限公司员工接触，该公司以征信修复为由实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋平台认识某科技有限公司业务员李某某。李某某谎称公司能提供征信修复服务，诱导张某某在电商平台购买虚假征信报告并缴纳3000元费用。后张某某发现该平台系伪造网站，资金通过支付宝转入虚拟币通道无法追回，期间多次被冒充客服人员要求补交所谓'保证金'，累计损失约3.5万元。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和诈骗行为，要求退还全部费用；公司辩称系自愿交易且已提供服务，否认存在欺诈

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的聊天记录、转账凭证及伪造网站截图，发现公司业务员使用婚恋平台引流，虚构征信修复资质。公司未能出示服务合同或实际服务证据，且其所谓'虚拟币通道'与金融监管规定相悖。庭审中公司承认网站系伪造但称已与张某某建立服务关系

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某全部支付费用并赔偿维权损失

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反不正当竞争法》第8条：经营者不得对其商品的性能、功能作虚假或引人误解的商业宣传

【分析启示】婚恋平台用户需警惕资质造假的'征信修复'骗局，保存转账记录和虚假平台证据及时报警。企业通过虚构资质进行非法集资，应承担全部民事责任。