婚恋平台冒充客服索验证码骗走3.5万元

【标题】婚恋平台冒充客服索验证码骗走3.5万元

【基本信息】张某某通过某婚恋交友平台与他人建立联系，后因投资理财纠纷被要求提供验证码，导致约3.5万元资金损失。案件涉及非法集资、资金跨境流转及合同纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某在某婚恋交友平台注册账号并结识自称投资顾问的李某。李某以'高回报理财项目'为由，诱导张某某向某科技有限公司对公账户转账约3.5万元。后李某通过伪造客服身份，以'验证投资资格'为由多次要求张某某提供手机验证码，张某某在未核实对方身份情况下陆续提供，最终资金被转至境外账户。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致遭遇诈骗，要求追缴全部损失；平台辩称无法核实用户交易对象，且未签订合同协议，认为张某某存在操作失误。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交平台注册信息、转账记录及聊天截图，平台仅提供用户协议文本。庭审中，平台承认客服账号存在异常登录记录，但辩称已履行告知义务。仲裁委依据电子数据证据认定平台存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元，剩余损失由张某某自行承担。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《反电信网络诈骗法》第15条、第25条；《民事诉讼法》第64条关于举证责任的规定。

【分析启示】婚恋平台应加强用户身份核验，用户需警惕'投资理财'话术，避免向陌生账户提供验证码。发现资金异常应立即冻结账户并报警，同时保存聊天记录等电子证据。