张某某遭冒充客服虚假理财诈骗损失3.5万元

【标题】张某某遭冒充客服虚假理财诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某为某平台投资用户，被某科技有限公司以高收益理财为名实施诈骗，引发资金纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司官网注册账户后，接到自称客服的陌生来电。对方声称其账户存在异常需补充资金验证，承诺投资虚拟币可获得15%月收益。张某某通过聊天记录确认投资项目后，分三次向指定账户转账约3.5万元，后发现平台官网无法访问，账户被冻结且无任何交易记录。

【争议焦点】张某某主张对方虚构平台资质、伪造客服身份实施诈骗；公司辩称系用户主动操作导致损失，且虚拟币跨境交易存在风险无法追回

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了通话录音、聊天记录截图及转账凭证。公司仅提供网站备案信息，未出示用户协议。仲裁委要求调取平台后台数据，发现该网站域名注册信息与公司实名不符，且资金流向涉及境外虚拟币交易所

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在虚构事实、冒充客服的欺诈行为，裁决返还张某某投资款项及利息

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条基于欺诈的民事行为可撤销；《反电信网络诈骗法》第25条禁止虚构事实实施诈骗

【分析启示】投资者应核实平台资质及客服身份，警惕高收益理财陷阱。发现资金异常应立即保留证据并报警，虚拟币交易需选择正规平台并注意跨境风险