婚恋平台客服诱导转账资金被转走

【标题】婚恋平台客服诱导转账资金被转走

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案，案由涉及婚恋交友场景中的虚假客服诱导转账行为

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称某科技客服的李某。李某以订单异常需缴纳保证金为由，通过微信多次要求张某某支付约3.5万元费用。张某某在支付宝完成转账后，发现李某以'处理订单'为名要求其持续转账，最终资金被快速转移。张某某留存了微信聊天记录、支付宝转账凭证及可疑短信截图作为证据。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求全额返还转账资金；某科技有限公司辩称转账系张某某主动发起，且未收到款项，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交的微信聊天记录显示李某使用公司客服头像及工号，支付宝转账凭证与短信截图形成证据链。某科技有限公司未能提供有效反驳证据，仲裁员依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条及《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》进行审理

【仲裁结果】仲裁委认定李某冒充企业客服实施诈骗，裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退回张某某部分款项

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第二百六十六条（诈骗罪）、《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第三条、《中华人民共和国民法典》第一百四十八条

【分析启示】网络交友需警惕虚假客服骗局，建议通过官方渠道核实信息，保留转账记录和聊天证据。遭遇资金损失应立即报警并申请微信、支付宝等平台冻结账户，避免证据灭失。