婚恋平台客服冒充骗钱被追责

【标题】婚恋平台客服冒充骗钱被追责

【基本信息】张某某系某高校学生，因在婚恋交友平台遭遇诈骗纠纷，向仲裁机构申请维权。某科技有限公司作为婚恋平台运营方被列为被申请人。

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台添加自称客服人员的账号，对方以'紧急处理账户异常'为由要求缴纳3000元保证金。张某某通过信用卡支付约3.5万元至指定账户，后发现该账户为第三方虚拟账户且无法联系平台客服。平台未核实收款账户真实性，导致资金损失无法追回。

【争议焦点】申请人主张平台未尽审核义务构成共同诈骗，被申请人辩称平台仅提供信息匹配服务，不负责用户私下交易。双方对平台责任边界存在争议。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，申请人提交转账凭证及聊天记录截图，被申请人提供平台服务协议。经调查发现平台未对所谓'客服'身份进行实质验证，且存在诱导用户转账的界面设计缺陷。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行必要审核义务，需承担相应赔偿责任，但因申请人未保留完整证据链，赔偿金额酌情调整。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，平台未尽合理注意义务导致用户受损，应承担补充赔偿责任。

【分析启示】网络平台应对合作方身份进行实质性审查，用户需提高警惕并留存完整证据。遭遇类似情况应第一时间通过公安机关冻结涉案账户，避免资金损失扩大。