婚恋平台冒充公检法骗钱案

【标题】婚恋平台冒充公检法骗钱案

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台用户，因婚恋交友遭遇诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台结识自称某单位领导的李某。对方以'投资理财'为名诱导其在第三方支付平台转入约3.5万元至虚拟币账户，后以'紧急止付'为由要求提供手机验证码，最终资金被转走。张某某发现被骗后向平台投诉，但平台未及时处理

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户身份导致诈骗，要求全额退款；平台辩称诈骗行为系外部人员实施，与公司无关

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了平台注册协议、聊天记录截图、转账凭证及报警回执。平台仅提供客服对话记录，对用户身份审核流程未予说明。仲裁委调取平台后台数据确认存在身份认证漏洞

【仲裁结果】裁决平台在核实用户身份方面存在重大过失，需承担70%责任，退还约2.45万元

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《消费者权益保护法》第23条：经营者提供商品或服务应当保证质量

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，发现异常交易应立即冻结账户。用户应注意核实对方身份，避免向陌生账户转账，遭遇诈骗应及时报警并保留电子证据