学生被婚恋平台冒充专员骗3.5万元

【标题】学生被婚恋平台冒充专员骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某大学在校学生，被申请人某科技有限公司通过社交平台运营婚恋交友服务，张某某因网络诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在某社交平台结识自称'金融顾问'的李某，对方以可办理网络购物退款理赔为由，诱导其添加微信并下载'某金融助手'APP。期间李某伪造贷款专员身份，要求张某某提供支付宝账户进行屏幕共享操作，谎称需核实还款账户信息。张某某先后三次通过支付宝转账共计约3.5万元后，李某以'平台审核'为由要求继续转账，后失联。张某某发现对方身份异常后报警，但未追回损失

【争议焦点】张某某主张李某虚构身份实施诈骗，要求返还全部转账款项；某科技有限公司辩称未授权李某进行金融操作，且张某某主动提供账户存在过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交了完整的聊天记录、转账凭证及平台信息截图。被申请人未能提供员工培训记录及用户授权证明，对李某身份真实性无法举证。仲裁员结合通话记录中李某使用虚假工作证照片及诱导操作行为，认定存在重大过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于15日内返还张某某转账款项约3.5万元，并赔偿维权合理支出2000元

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条关于诈骗罪的规定，及《中华人民共和国民法典》第一百八十七条关于民事责任承担的条款

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕'退款理赔'等话术陷阱。发现异常转账应立即冻结账户并报警，保留屏幕共享记录等电子证据。平台若存在管理漏洞导致用户受骗，应承担相应责任