老人网购被骗3.5万元 诈骗团伙假币调包难逃法网

【标题】老人网购被骗3.5万元 诈骗团伙假币调包难逃法网

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为网络购物诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司开设的网购平台购买保健品，客服以'政府补贴项目'为由要求其缴纳保证金。张某某通过支付宝转账3.5万元后，发现平台无法正常访问，遂报警。警方查明该平台系虚假网站，客服使用假币调包真实货币实施诈骗，且多次通过电话要求张某某点击陌生链接进行'紧急止付'操作。

【争议焦点】申请人主张被诈骗3.5万元要求全额返还，被申请人辩称交易系通过平台自主完成，未直接参与诈骗行为。争议焦点在于公司是否对虚假平台存在监管责任及转账凭证能否证明诈骗事实。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交了通话记录、支付宝转账凭证及平台访问日志，被申请人提供了客服培训记录。经核查，公司未对异常交易进行有效监控，且客服话术存在明显诈骗特征。仲裁委认定公司存在监管过失，但诈骗行为主要由外部团伙实施。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于侵权责任的相关条款

【分析启示】建议老年人网购时核实平台资质，保留完整聊天记录。企业应完善交易监控机制，对异常操作及时介入。遭遇假币调包应立即报警并申请冻结相关账户。