冒充客服精准诈骗要求现金交付被仲裁支持

【标题】冒充客服精准诈骗要求现金交付被仲裁支持

【基本信息】申请人张某某系个体经营者，被申请人某科技有限公司系网络购物平台商家，案由为网络购物诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在社交平台看到某科技有限公司发布的促销信息，通过平台私信联系客服人员。对方声称因系统升级需重新支付定金，并要求下载指定APP完成转账。张某某在约定线下街面交付约3.5万元现金后，发现该公司实际未开展经营活动，收款账户系第三方代理注册，且无法联系到真实客服人员。

【争议焦点】张某某主张其遭遇精准信息诈骗，要求全额退还3.5万元款项；某科技有限公司辩称交易流程符合平台规范，且已通过APP完成订单确认，否认存在欺诈行为。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了与客服的通话记录、APP操作截图及现金交付见证人证言。被申请人未能出示交易订单原始凭证及公司实际经营证明，仲裁委认定其通过虚构客服身份实施欺诈行为。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司于10日内退还张某某3.5万元购物定金，并赔偿维权合理支出2000元

【法律依据】依据《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《刑法》第266条：以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相骗取财物数额较大的构成诈骗罪

【分析启示】本案警示经营者需核实交易对方资质，消费者应警惕非官方渠道的转账要求。遭遇类似情况应及时保存聊天记录、转账凭证等证据，通过平台投诉或向公安机关报案维护权益