婚恋平台用户遭验证码诈骗损失3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭验证码诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台结识网友，后因平台要求提供信用卡验证码导致资金损失，引发诈骗纠纷

【事实背景】2024年4月，张某某在某科技有限公司旗下婚恋平台注册账号并结识自称'金融从业者'的李某。对方以投资理财为由诱导张某某在电商平台注册账户，后要求其提供信用卡验证码进行'验证身份'。张某某按指示操作后，发现账户异常且无法提现，随即报警但未追回损失。平台方称仅提供交友服务，未涉及资金监管

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗，要求赔偿全部损失；平台方辩称仅系信息中介，交易风险应由用户自行承担

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供用户实名认证记录及风控措施说明，张某某提交聊天记录、转账凭证及平台客服对话截图。平台方质疑监控视频清晰度，但承认存在用户身份审核漏洞。双方就'是否构成共同侵权'展开辩论，仲裁员现场演示平台账户异常检测机制

【仲裁结果】裁决平台方因审核疏漏承担30%赔偿责任，张某某因未核实对方身份承担70%责任

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《反电信网络诈骗法》第25条，结合平台方未履行合理审核义务的过错程度

【分析启示】婚恋平台应建立更严格的身份验证机制，用户需提高警惕避免轻信网络交友。遭遇验证码诈骗应立即冻结账户并保存证据，及时向公安机关报案及平台投诉