婚恋平台冒充客服诈骗索要充值案

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗索要充值案

【基本信息】张某某诉某科技有限公司诈骗纠纷案，涉案公司为婚恋平台运营方，案由涉及虚假客服诱导充值

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋平台结识自称'客服'的李某，对方以征信修复为由要求其通过平台对公账户转账约3.5万元。张某某按指示操作后，发现李某实为平台内部人员，随即报警。公安机关查明李某利用虚假身份进行裸聊敲诈，资金到账后立即通过第三方支付平台转移

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求全额返还转账款项；公司辩称该交易属用户自主操作，未构成诈骗，但承认李某曾使用公司名义进行虚假宣传

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行线上证据核对，张某某提交了平台对话记录、转账凭证及电子数据鉴定报告，公司未能提供有效反驳证据。仲裁员调取平台后台数据确认李某账号异常登录记录，结合资金流向分析认定存在虚构事实行为

【仲裁结果】仲裁委裁决公司承担70%的连带赔偿责任，退回张某某2.45万元款项，其余部分由李某个人承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪、《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》中关于平台责任的规定

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕'征信修复'等话术陷阱，电子数据需同步保存原始载体。发现资金异常转移应第一时间报警并申请证据保全，避免超过诉讼时效