网购用户遭遇虚假APP贷款诈骗

【标题】网购用户遭遇虚假APP贷款诈骗

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购物时接到自称是贷款专员的陌生来电。对方谎称可提供贷款免息服务，诱导张某某下载名为'XX金融'的虚假APP。在APP内，诈骗分子通过伪造合同和虚假投资收益数据，要求张某某提供身份证、银行卡等个人信息，并通过第三方支付平台分三次转账共计约3.5万元。后张某某发现该APP系某科技有限公司未备案的非法平台，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和未履行告知义务的欺诈行为，要求全额退款及赔偿。公司辩称仅提供平台服务，未直接参与诈骗，且张某某未核实APP合法性即主动转账，应自行承担责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了通话录音、支付记录、APP界面截图等电子证据。公司提供了APP开发协议及平台使用条款，但无法证明已履行风险提示义务。仲裁员重点审查了第三方支付平台的流水记录与APP注册信息关联性，确认存在精准信息诈骗特征。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽平台审核义务，对张某某的损失承担30%的补充赔偿责任，其余损失由张某某自行承担。

【法律依据】根据《中华人民共和国电子商务法》第24条及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第3条，网络平台应确保经营主体资质真实，对虚假信息未尽审核义务的应承担相应责任。

【分析启示】本案警示消费者需警惕陌生来电要求下载APP的行为，建议核实平台资质并保留完整证据链。网络平台应加强技术手段识别异常账户，避免因审核疏忽成为诈骗工具。