老人被贷款专员骗3.5万跨境转账

【标题】老人被贷款专员骗3.5万跨境转账

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台用户，因遭遇冒充贷款专员的诈骗行为导致财产损失，向仲裁委申请维权

【事实背景】2024年5月，张某某在某市商业街接到陌生来电，对方自称某银行贷款专员可办理高额度贷款。通过添加微信后，诈骗分子以需缴纳'保证金'为由引导其在电商平台操作，要求将3.5万元转入所谓'安全账户'。张某某按指示通过支付宝转账并提供验证码，后发现资金被转至境外账户，遂向平台投诉但未获有效处理

【争议焦点】张某某主张平台未核实贷款专员身份导致被骗，要求返还资金；平台辩称已尽到审核义务，且转账行为系用户自主操作

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与诈骗分子的微信聊天记录、支付宝转账凭证及电商平台操作记录。平台未能提供有效证据证明已履行身份核实义务，且承认未及时启动紧急止付程序

【仲裁结果】仲裁委认定平台未尽到对贷款专员身份真实性审查义务，判决其承担主要赔偿责任

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受骗方有权请求撤销；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或管制

【分析启示】本案警示电商平台应加强账户实名认证与身份核验，老年人需警惕'贷款专员'等话术诱导。遭遇资金异常流动时应第一时间保留证据并启动紧急止付程序，平台未履行安全保障义务需承担相应责任