网购用户扫码付款被骗3.5万元

【标题】网购用户扫码付款被骗3.5万元

【基本信息】张某某为某市网购消费者，某科技有限公司运营电商平台，因虚假客服诱导扫码付款引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台购买电子产品后，收到自称客服的陌生来电。对方谎称商品有质量问题需退款，诱导张某某下载伪造的'售后处理'APP并要求通过微信扫码支付3.5万元保证金。张某某未核实对方身份便操作付款，后发现该APP为诈骗软件，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张公司客服冒充身份实施诈骗，要求全额返还损失；公司辩称仅提供平台服务，未参与具体交易，且张某某未核实付款对象真实性

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交通话记录、APP界面截图及转账凭证，公司出示平台客服规范流程文件。经调查发现公司未对异常客服账号进行有效监控，且涉案账户与公司官方账号存在相似特征。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在监管过失，判决其承担70%责任，酌情支持张某某2.5万元赔偿请求

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第25条：任何单位和个人不得为电信网络诈骗行为提供协助

【分析启示】电商平台应强化账号审核机制，消费者需提高警惕并留存证据。对公账户转账需核实对方资质，遭遇诈骗应及时报警并提供完整证据链