婚恋平台冒充客服骗取培训费被追责

【标题】婚恋平台冒充客服骗取培训费被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司因教育培训合同纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋平台添加某科技有限公司客服人员微信，对方以提供职业技能培训为由，诱导其缴纳3.5万元培训费。张某某按指示将款项转入境外账户后，发现平台无法提供有效培训服务，多次要求退款未果。期间诈骗分子通过短信发送虚假退款链接，要求提供手机验证码并威胁泄露个人信息

【争议焦点】张某某主张公司存在精准信息诈骗行为，要求全额退款；公司辩称系个人冒充客服，且已履行告知义务，不同意承担退款责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台信息核验，确认公司未注册相关培训业务。张某某提交12条短信记录及转账凭证，证明被要求提供验证码的诈骗过程。公司仅提供员工通讯录截图，无法证明实际业务关联性

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在监管失职，需对平台用户信息泄露承担连带赔偿责任，判决退还培训费用2.8万元并赔偿维权损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《反电信网络诈骗法》第17条网络服务提供者义务；《民法典》第1195条网络侵权责任

【分析启示】婚恋平台需完善用户信息核验机制，警惕冒充客服诈骗。遭遇短信验证码索取应立即冻结账户，保留聊天记录作为证据。用人单位对员工异常行为存在监管责任，需加强内部信息安全管理