冒充客服诱导转账老年人被骗3.5万元

【标题】冒充客服诱导转账老年人被骗3.5万元

【基本信息】张某某（68岁退休教师）与某科技有限公司因投资理财诈骗引发纠纷，张某某通过电商平台下载虚假投资APP后遭遇资金损失

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台浏览教育培训课程时，被弹窗推荐'某投资'APP。客服人员以'安全账户'为由诱导其提供身份证号和支付宝密码，承诺高额回报后要求转账3.5万元。后该APP被下架，张某某发现账户被冻结且无法提现，调取聊天记录显示客服使用公司名义进行虚假宣传

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和诱导转账行为，要求全额返还资金；公司辩称APP为第三方提供，无法证明其直接参与诈骗，且张某某未核实平台资质

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与客服的微信聊天记录截图、支付宝转账凭证及APP下架公告。公司对聊天记录真实性提出异议，但未提供相反证据。仲裁委结合电商平台推广记录和APP备案信息，认定公司存在监管失职

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退回张某某2.45万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪、《民法典》第1165条侵权责任、《消费者权益保护法》第28条经营者义务

【分析启示】老年人应警惕'安全账户'等话术，投资前务必核实平台资质。企业需对合作第三方履行审慎审查义务，发现异常应及时警示用户并协助维权