婚恋平台虚假身份诈骗索要退款被仲裁

【标题】婚恋平台虚假身份诈骗索要退款被仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由为婚恋平台遭遇虚假身份诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台结识自称公务员的李某。对方以能办理社保补缴为由，先通过裸聊获取信任，后要求扫码支付约3.5万元。李某以'先返小利'为诱饵，分三次退还2000元后，突然要求缴纳'保证金'并威胁冻结账户。张某某在6月发现李某身份造假后报警，平台未及时阻断交易

【争议焦点】张某某主张平台未核实身份信息导致损失，要求全额退款；平台辩称仅提供交友场所，交易系用户自主行为。双方争议焦点在于平台是否应承担审核责任及是否存在真实交易

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台记录，确认李某注册时使用虚假资料。张某某提交20条聊天记录截图及转账凭证，平台出示用户协议证明免责条款。经质证，李某裸聊时发送的'公文'图片被证实系AI伪造

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，退还1.05万元，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《网络交易管理办法》第15条：平台应审核入会主体身份信息真实性

【分析启示】