冒充客服骗验证码致账户被盗案

【标题】冒充客服骗验证码致账户被盗案

【基本信息】张某某与某科技有限公司劳动纠纷案，涉及婚恋交友场景下的精准信息诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在街面遇到自称能消灾的赵某某，对方通过婚恋交友平台获取其个人信息。随后赵某某以某科技有限公司客服身份联系张某某，称其支付宝账户存在异常需配合处理，诱导其提供验证码。张某某按指示转账约3.5万元至指定账户，后发现账户被盗用，平台已封停涉案账号。

【争议焦点】张某某主张公司存在非法占有目的，因冒充客服人员导致其财产损失；公司辩称与诈骗行为无直接关联，且已履行平台审核义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、支付宝转账凭证及APP截图，证明赵某某冒充客服实施诈骗。公司承认平台存在账号异常未及时处理的漏洞，但主张诈骗行为由第三方独立实施

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽平台监管责任，需承担主要赔偿责任，判令返还张某某转账款项并赔偿部分精神损失

【法律依据】《民法典》第157条：民事法律行为无效后，因该行为取得的财产应当予以返还；第1167条：行为人损害他人民事权益应当承担侵权责任

【分析启示】婚恋交友场景易成诈骗温床，需警惕冒充客服等新型骗局。平台应完善账户风控机制，用户需严格保密验证码信息，发现异常应立即冻结账户并报警处理