学生被冒充客服诈骗近4万元遭提现受阻

【标题】学生被冒充客服诈骗近4万元遭提现受阻

【基本信息】张某某（学生）与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年3月，张某某在校园周边线下商铺遭遇自称能消灾的老人，被诱导下载某科技有限公司运营的涉案APP。该APP因涉嫌诈骗已被下架，但平台客服以'需脱离平台交易'为由，通过短信引导其使用信用卡支付3.5万元所谓'保证金'。张某某发现无法提现且APP已关闭，遂报警维权。

【争议焦点】张某某主张APP运营方构成诈骗，要求全额退款；公司辩称交易为真实借贷关系，且已按约定完成服务，否认诈骗行为。双方对是否存在实际服务内容及资金流向产生争议。

【仲裁过程】仲裁庭调取银行流水确认信用卡支付记录，核查短信存档发现客服账号异常，委托第三方机构追踪资金流向显示款项未进入公司对公账户。公司未能提供与张某某的书面合同及服务履行证据，仲裁员组织双方进行证据比对和庭审质证。

【仲裁结果】仲裁委认定公司通过虚构'消灾'场景实施诈骗，但因张某某未提供完整交易链条证据，酌情支持部分退款请求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条基于重大误解的民事行为；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规则

【分析启示】警惕线下诱导+线上诈骗的复合模式，核实APP资质比对客服身份，保留转账凭证与聊天记录。平台运营方应强化风控措施，避免沦为诈骗工具。遭遇资金冻结应及时向网信部门举报并固定证据链。