网购用户遇冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】网购用户遇冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某网购平台用户，被某科技有限公司员工冒充客服人员实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋交友软件结识自称'金融顾问'的李某。对方以能办理贷款审批为由，诱导其在某科技有限公司旗下网贷平台注册并提现约3.5万元。后李某谎称因操作失误需缴纳保证金，通过伪造客服身份要求张某某点击陌生链接转账，导致提现受阻。张某某发现被骗后报警，但未能完整保存证据链。

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服诈骗导致损失，要求公司全额赔偿；公司辩称用户主动点击链接导致风险，且未提供有效身份核实凭证

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录截图、转账凭证及平台投诉记录；公司仅提供内部操作流程说明。经质证，仲裁委认定李某使用虚假身份实施诈骗，但用户未尽合理核实义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1124条；《反电信网络诈骗法》第30条

【分析启示】遭遇诈骗应及时保存通讯记录、转账凭证等证据；网络平台应加强身份核验；用户需提高警惕，避免点击不明链接