网购用户被骗3.5万元冒充领导诱导下载APP

【标题】网购用户被骗3.5万元冒充领导诱导下载APP

【基本信息】张某某系某电商平台用户，与某科技有限公司存在交易纠纷，案由为网络诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋交友平台结识自称某公司高管的李某。李某以'领导'身份诱导张某某下载某金融APP，谎称可获取电商促销优惠信息。在APP内，李某通过伪造聊天记录和语音通话，以'平台活动需保证金'为由，要求张某某通过银行卡转账3.5万元至指定账户。后张某某发现该账户实为第三方个人账户，且李某身份造假，遂向公安机关报案并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张李某冒充领导实施诈骗，要求某科技有限公司承担连带赔偿责任；公司辩称未参与APP运营，且未要求用户下载任何软件，认为张某某轻信陌生人导致损失应自行承担

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的APP注册截图、银行转账凭证及虚假聊天记录，发现某科技有限公司官网存在与李某相同头像的员工信息，且APP内嵌入该公司推广链接。公司未能有效证明其平台未被用于诈骗活动，亦未提供用户协议中明确禁止虚假身份的条款

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在监管过失，需承担30%赔偿责任，张某某因未核实对方身份亦有过错

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑

【分析启示】网络交易应严格核实对方身份，平台需完善实名认证机制。遭遇冒充熟人诈骗时，应立即冻结资金并保留通讯记录，发现平台漏洞可主张连带责任