婚恋平台客服诈骗张某某3.5万元

【标题】婚恋平台客服诈骗张某某3.5万元

【基本信息】张某某通过婚恋平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元，某科技有限公司因平台管理问题被追责

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台结识自称某医疗公司高管的李某。李某以能办理养老补贴为由，诱导张某某下载伪造的'健康保障APP'，谎称需支付3.5万元保证金。期间李某通过视频通话指导张某某操作信用卡支付，后以'审批通过'为借口要求多次转账。张某某按指示在某商场线下交付现金时，发现李某实为冒充客服的骗子，立即联系银行申请止付但已超时限。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致受骗；公司辩称仅提供信息平台，未参与具体诈骗行为。双方争议焦点在于平台是否应为李某冒充客服行为承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及商场监控视频。公司出示平台用户协议，主张已尽告知义务。仲裁员重点审查了李某使用平台账号时的异常行为，发现其注册资料存在伪造痕迹，且平台未履行身份核验义务。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未建立完善的客服身份核验机制，对李某冒充行为存在管理责任，判令公司承担70%赔偿责任，张某某因未充分核实对方身份承担30%损失。

【法律依据】依据《刑法》第266条、《民法典》第1165条及《反电信网络诈骗法》第16条，结合平台运营方未履行风险防控义务的过错认定

【分析启示】婚恋平台需强化实名认证与客服监管，用户应警惕'保证金'等话术，发现异常应立即冻结账户并报警。本案警示：平台疏于管理导致虚假客服行骗，运营方需承担相应赔偿责任。