婚恋平台冒充客服骗现金提现受阻

【标题】婚恋平台冒充客服骗现金提现受阻

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台与某科技有限公司员工建立关系，后遭冒充客服人员实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台认识自称某科技有限公司员工的李某。对方以恋爱为名多次要求转账，后谎称需缴纳保证金办理业务，诱导张某某通过平台转账约3.5万元。期间要求开启屏幕共享核查资金流向，张某某按指示操作后发现账户被转走，立即报警但已错过紧急止付窗口。平台客服称无法核实李某身份，张某某遂申请仲裁要求赔偿损失

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致损失，公司辩称无法确认李某身份真实性；张某某称已按要求操作，公司认为其未主动核实对方身份信息

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及平台监控视频，显示李某使用公司名义诱导操作。公司质证称视频无法证明李某身份，但承认平台存在审核漏洞。仲裁委要求补充证据，最终结合平台客服响应记录及交易异常数据作出判定

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某约2.8万元，剩余损失由其自行承担

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第28条：银行、支付机构应当建立涉诈异常交易监测机制

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕以办理业务为名的转账要求，发现异常应第一时间留存证据并报警，避免错过止付时限。平台工作人员不得使用企业名义进行非业务范围的诱导性沟通