周某诉某智能热水器公司及某电商平台产品责任纠纷案

案件事实

2023年5月，周某在某电商平台“优品家电旗舰店”购买某品牌智能燃气热水器。收货后，由平台推荐的第三方安装人员上门安装。安装过程中，安装人员未按照说明书要求连接专用防爆管，且未调试泄压阀。2023年6月12日晚，周某在浴室使用该热水器时，设备突然发生爆炸，导致浴室严重损毁。周某因爆炸冲击波及高温气体遭受严重颅脑损伤及内脏器官破裂，经抢救后遗留重度残疾，经鉴定为五级伤残。事故发生后，当地市场监督管理局介入调查，认定该批次热水器存在严重设计缺陷，且安装环节存在重大违规。涉事公司随后发布召回公告，召回同批次产品。周某因治疗及康复产生巨额费用，遂向法院提起诉讼，要求赔偿。

审理过程

本案经一审审理。庭审中，法院委托专业机构对爆炸原因进行鉴定，确认系产品泄压装置失效及安装不当共同导致。周某主张适用无过错责任原则，认为生产者应承担主要责任。某电商平台作为网络交易平台提供者，未能提供安装服务的具体资质证明，被认定未尽到审核义务。市场监管局的调查报告作为关键证据，证实了产品存在危及人身安全的不合理危险。

判决结果

法院经审理认为，涉案热水器存在缺陷，生产者应承担无过错责任。鉴于安装人员系平台推荐且操作违规，平台需承担相应连带责任。综合考量各方过错程度，判决某智能热水器公司承担70%的赔偿责任，某电商平台承担30%的赔偿责任。判令两被告共同赔偿周某医疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计人民币380,000元。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条、第一千二百零四条；《中华人民共和国产品质量法》第四十六条；《中华人民共和国电子商务法》第三十八条

案件意义

本案明确了网络交易平台在推荐安装服务中的审核与连带责任，强化了生产者对缺陷产品的召回与无过错赔偿责任。对于老年人等弱势群体在网购大件家电时的安全保障提供了司法指引，警示平台需严格管控增值服务链条。