张某诉某电器公司网络交易平台产品责任纠纷案

案件事实

2022年5月，张某在某知名网络交易平台“某电器旗舰店”购买了一台大型商用工业切割机，由卖家指定的第三方安装团队上门安装。安装当日，安装人员在调试设备时未按照说明书要求固定底座，也未安装防护罩。次日，张某在正常操作时，切割机因底座松动发生剧烈位移，旋转部件飞出击中张某左腿，致其粉碎性骨折。张某随即被送往某市中心医院救治，经鉴定为九级伤残。张某多次通过平台联系卖家及安装方协商赔偿，要求支付医疗费、护理费、残疾赔偿金等共计12万元，但对方以“用户操作不当”为由拒绝。张某遂提起诉讼，并提交购物订单截图、支付记录、医院诊断证明及伤残鉴定报告作为证据。

审理过程

一审法院经审理，委托专业机构对事故原因进行鉴定，确认切割机底座固定螺丝缺失且防护罩未安装，属安装调试缺陷。二审中，张某补充提交了完整的购物凭证及平台交易记录，证明买卖合同关系成立。销售者主张已尽提示义务，但未能提供安装验收合格单。

判决结果

二审法院驳回上诉，维持原判。认定销售者提供的产品及安装服务存在缺陷，应承担赔偿责任。鉴于张某操作无明显违规，酌定销售者承担90%责任，张某自担10%。判令销售者赔偿张某医疗费、护理费、残疾赔偿金等各项损失共计85,000元。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条、第一千二百零四条；《中华人民共和国产品质量法》第四十六条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

案件意义

本案明确了网络交易平台销售商品附带安装服务的责任归属，强调安装调试环节的质量控制义务。依据产品质量法第46条，缺陷包括设计、制造、警示缺陷，本案认定安装不当属缺陷范畴，对规范电商售后服务具有典型指导意义。