张某诉某商场及某科技公司产品责任纠纷案

案件事实

2022年5月，张某在某商场购买由某科技公司生产的商用自动咖啡机。商场委托第三方安装公司进行调试，但安装人员未严格依照产品说明书要求固定底座，也未进行压力测试。2022年8月，张某在正常操作时，咖啡机因底座松动发生剧烈晃动并倾倒，砸中张某右腿。张某被送医，经鉴定为八级伤残。张某遂向商场投诉并向市场监管部门举报，要求赔偿。经调查，咖啡机本身无质量问题，但安装调试存在缺陷，该缺陷与张某受伤存在直接因果关系。张某诉至法院，要求商场、科技公司及安装方承担连带赔偿责任，并主张精神损害抚慰金。

审理过程

本案经一审审理。法院委托司法鉴定中心对事故原因进行鉴定，确认咖啡机倾倒系安装不当所致，非产品本身设计缺陷。庭审中，各方对伤残等级无异议。法院重点审查了安装调试环节的责任归属，认定商场作为销售者和组织者，对安装服务负有选任和监督义务。

判决结果

一审判决：认定某商场承担主要责任，某科技公司因未提供严密的安装指导承担次要责任，安装公司承担连带责任。判令某商场赔偿张某医疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计35万元。其中精神损害抚慰金5万元。驳回张某其他诉讼请求。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千二百03条

案件意义

本案明确了产品安装调试环节的责任边界，强调销售者对安装服务的审核义务。在机械伤害致残案件中，合理支持精神损害抚慰金，体现了对受害人身心健康的全面保护，对规范商用设备安装服务具有示范意义。