张某诉某商场及某电商平台网络购物产品责任纠纷案

案件事实

2023年5月，未成年人张某在某电商平台“优品百货”店铺购买了一款某品牌儿童取暖器。该取暖器由某商场作为线下授权经销商，但张某通过线上渠道下单，由商家快递发货。收货后，张某因好奇拆开包装，发现产品外包装存在严重破损及警示标识缺失，但其仍自行组装使用。次日，因取暖器内部线路因包装保护不足导致短路引发燃烧，张某被严重烧伤。经鉴定，张某全身烧伤面积达35%，构成八级伤残，需长期护理。张某父母多次向商场及电商平台投诉，要求赔偿，并向市场监管部门举报该产品质量问题。经专业机构鉴定，取暖器包装缺陷与内部元件受损存在直接因果关系，符合《产品质量法》第四十六条关于缺陷的定义。

审理过程

本案经一审审理，法院委托司法鉴定中心对产品缺陷与损害后果进行因果关系鉴定。鉴定意见确认产品包装不符合国家标准，导致运输途中受损进而引发火灾。法院查明商场作为销售者未尽到进货查验义务，电商平台未严格审核商家资质。双方就是否存在过错产生争议，法院结合证据认定销售者承担主要责任。

判决结果

一审判决认定某商场作为销售者违反安全保障义务，承担70%的赔偿责任；某电商平台因审核不力承担30%的补充责任。判令某商场赔偿张某医疗费、护理费、残疾赔偿金等共计520,000元；某电商平台承担连带赔偿责任。驳回原告其他诉讼请求。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条、第一千二百零四条；《中华人民共和国产品质量法》第四十六条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第四4条

案件意义

本案明确了网络购物中销售者与平台的责任边界，特别是针对未成年人受害场景，强化了产品包装缺陷在产品质量认定中的关键作用。判决结果体现了对弱势群体的保护，警示经营者必须严格遵守产品包装安全标准，完善售后与投诉处理机制，具有重要的教学示范意义。