抖音直播服饰退款纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者李某在抖音直播中购买某主播推荐的定制连衣裙，支付1200元后收到商品发现衣领存在严重瑕疵，且未体现宣传的‘韩版设计’。李某多次通过直播弹幕及私信联系商家，商家以‘已拆封不支持退换’为由拒绝。后李某申请平台介入，但该店铺为第三方入驻商家，平台以‘非自营商品’为由仅提供基础售后。李某尝试通过12315平台投诉，发现商家已变更经营者信息且无实际注册地址。案件陷入僵局期间，李某发现该商家存在频繁更换账号、转移资产嫌疑，最终选择向公安机关报案。尽管收集到直播截图及物流信息，但因无法锁定真实主体，维权难度极大。

审理过程

商家通过更换账号逃避责任，平台未能有效履行审核义务导致维权受阻。

判决结果

法院因无法确认商家主体身份，判决支持退款但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

反映直播带货中商家身份隐蔽性问题，需强化平台对第三方商家的监管责任。