SHEIN跨境服饰汇率争议案

案件事实

2023年7月，消费者王某在SHEIN平台购买价值89元的欧美风格连衣裙。支付时平台显示'美元结算，实时汇率换算'，但王某发现实际支付金额为123元，比页面显示多出34元。经查询，平台未明确告知汇率波动及支付手续费计算方式，且订单备注显示'海外仓发货'。王某多次联系客服，但商家始终以'汇率浮动属正常现象'为由拒绝解释。后经外汇管理局核查，平台在促销期间使用了非官方汇率进行结算，导致消费者实际承担高于市场价的支付成本。案件涉及跨境支付透明度及消费者知情权问题，引发对跨境电商支付规范的讨论。

审理过程

消费者向市场监管部门投诉，平台提交支付接口协议但未能证明已履行告知义务，仲裁机构判定存在信息披露瑕疵

判决结果

支持退还多收差额34元，平台需公示支付成本计算规则

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第8条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

确立跨境电商需明确披露支付成本的司法标准