闲鱼定制包纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某在闲鱼平台看到某用户发布的定制手工包商品，标价580元。对方客服通过私信诱导张某绕过平台支付系统，直接通过微信转账支付。张某在支付后未收到商品且平台无法联系卖家，后发现该账号已被拉黑。案件事实显示，卖家在商品详情页明确标注需通过闲鱼交易，但在聊天记录中多次承诺可提供额外优惠，诱导张某使用微信转账。张某主张平台未履行监管责任，商家存在欺诈行为，要求退还全部款项并赔偿维权费用。平台调查发现该账号确为个体工商户李某的私域账号，且未按规则进行交易。

审理过程

法院审理认为商家存在诱导私下交易行为，平台未尽到审核义务，判决商家退还货款并平台承担连带责任。

判决结果

支持退款并赔偿维权费用，商家与平台各承担50%责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台对私域交易的监管义务，警示商家不得诱导绕过支付系统