拼多多美妆订单冻结案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台购买某国际美妆品牌的洁面乳套装，下单金额为520元。张某通过支付宝付款后，次日发现账户被平台风控冻结，显示'异常交易需人工审核'。联系客服后得知该订单被标记为高风险，但商家未提供任何异常说明。张某提供交易记录和商品页面截图证明订单真实性，平台以'系统误判'为由拖延处理。商家因未及时沟通冻结原因，导致张某无法正常使用冻结资金，被迫申请支付宝客服介入。最终经平台技术部门核查，确认冻结原因为系统误将张某的正常支付行为识别为刷单，但商家未能及时解除冻结状态，造成张某资金占用损失。

审理过程

消费者向平台投诉冻结原因，平台启动风控系统核查。经3日调查确认为误判，但商家未主动解除冻结。

判决结果

法院判决平台3日内解除冻结并赔偿资金占用利息，商家需承担主要过错责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

首次明确平台在风控系统误判情形下的责任边界